Pourquoi ai-je un message « Accès refusé »?
La Console n’affiche pas de message « Accès refusé ». Une action bloquée tient à votre rôle, ou à l’état de votre organisation ou de votre espace de travail. Voici comment trouver la cause et savoir qui peut régler le problème.
Vous avez le rôle Member
Avec le rôle Member, vous pouvez consulter les espaces de travail et les membres. Vous ne pouvez ni créer ni supprimer d’espaces de travail ou d’identifiants, ni inviter qui que ce soit. Les paramètres et la facturation de l’organisation vous sont aussi fermés. Les boutons de ces actions ne s’affichent pas, et l’ouverture de Settings ou de Plan & billing mène à une page introuvable.
Demandez à une personne ayant le rôle Owner ou Admin dans votre organisation d’effectuer l’action pour vous, ou demandez à une personne ayant le rôle Owner de modifier votre rôle. Pour savoir qui a ces rôles, cliquez sur Members dans la barre latérale et consultez la colonne Role. L’article Ce que permet chaque rôle détaille chaque permission.
Un bouton est grisé
Cette section s’adresse aux personnes ayant le rôle Owner ou Admin. Survolez le bouton, ou atteignez-le avec le clavier, pour en voir la raison. Chaque raison a sa propre solution.
| Message de la Console | Que faire |
|---|---|
| Blocked until the organization accepts the terms of service and privacy policy. | Une personne ayant le rôle Owner clique sur Review and accept dans le bandeau Terms acceptance required. |
| Blocked while the organization is suspended over an unpaid invoice. | Une personne ayant le rôle Owner clique sur Update payment method dans le bandeau Organization suspended. |
| Blocked while the organization has reached its credit limit. Upgrade the plan to continue. | Une personne ayant le rôle Owner clique sur Update plan dans le bandeau Organization suspended, ou écrit à l’équipe de soutien de Clinia. |
| Blocked while this workspace is disabled. Upgrade the plan to put it back in service. | Une personne ayant le rôle Owner passe à un forfait supérieur dans Plan & billing. |
| Unavailable while we can't reach the platform. | Réessayez dans quelques minutes. |
Faire défiler le tableau →
Vous ne faites plus partie de l’organisation
Si l’organisation n’apparaît plus dans votre Console, vous en avez peut-être été retiré. Le retrait prend effet immédiatement et met fin à l’accès à tous les espaces de travail de l’organisation. Si vous croyez à une erreur, demandez à une personne ayant le rôle Owner ou Admin dans l’organisation de vous inviter de nouveau.
L’API refuse votre application
Quand l’API refuse une requête, vérifiez l’identifiant de votre application plutôt que votre compte de la Console. Un identifiant ne fonctionne que dans l’espace de travail où il a été créé. Pour les erreurs de jeton et de permissions, consultez la page Manage credentials de la documentation technique (en anglais).
Besoin d’aide?
Si les personnes ayant le rôle Owner ou Admin dans votre organisation ne peuvent pas régler le problème, écrivez à l’équipe de soutien de Clinia. Indiquez le nom de votre organisation, l’adresse courriel de votre compte (ou le Client ID de l’identifiant pour un problème d’API, jamais le secret) et ce que vous tentiez de faire.