Réinitialiser votre mot de passe

Aperçu

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous n’arrivez pas à vous connecter, vous pouvez le réinitialiser à partir de la page de connexion de Clinia.

Vous pouvez accéder à la page de connexion ici : https://auth.clinia.com/

Étapes pour réinitialiser votre mot de passe

1. Accédez à https://auth.clinia.com/

2. Cliquez sur Mot de passe oublié?

3. Saisissez l’adresse courriel associée à votre compte Clinia

4. Vérifiez votre boîte de réception : vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres

5. Entrez le code dans l’écran de vérification

6. Une fois le code confirmé, vous serez connecté(e) à votre Portail de gestion du compte

7. Ouvrez l’onglet Réinitialiser le mot de passe et choisissez un nouveau mot de passe

Conseils pour réussir

• Assurez-vous de saisir la même adresse courriel que celle que vous utilisez normalement pour vous connecter

• Si vous ne voyez pas le courriel contenant le code, vérifiez votre dossier courrier indésirable / spam

• Si votre organisation utilise une boîte de réception partagée, confirmez que vous y avez accès

• Si vous demandez plusieurs codes, utilisez le code le plus récent

Dépannage

Je n’ai pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe

Essayez les étapes suivantes :

• Attendez quelques minutes et actualisez votre boîte de réception

• Vérifiez votre dossier courrier indésirable / spam

• Recherchez Clinia dans votre boîte de réception

• Confirmez que vous avez saisi la bonne adresse courriel

• Réessayez en vous assurant qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires dans le champ de courriel

Mon code à 6 chiffres ne fonctionne pas

Cela peut arriver si le code a expiré ou s’il a été remplacé par un code plus récent. Essayez les étapes suivantes :

• Demandez un nouveau code via Mot de passe oublié?

• Entrez le code le plus récent que vous avez reçu

• Copiez et ressaisissez le code attentivement

Besoin d’aide?

Si vous n’arrivez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, contactez l’administrateur de votre organisation et incluez :

• L’adresse courriel que vous essayez de réinitialiser

• L’heure approximative à laquelle vous avez demandé le code de réinitialisation

• Une capture d’écran de tout message d’erreur (si applicable)